「サポートクルー」を導入する効果
スポーツ・運動関連をはじめとした嗜好性の高いサービスや商品は、一度興味を持っっていただいて購入へのモチベーションが上がっている見込みのお客様に対して正しい情報提供と課題解決をすることが求められています。特に、新規のお客様の手厚いケアはLTVを最大化するためには欠かせません。しかし、実際は、人材や人員不足により対応できていないフェーズで、いわば「ラストワンマイル」といえる空白の領域です。
そのため、デジタル広告などからの流入から商品・サービスを実際にご購入いただく購入いただく「コンバージョン」が1桁％にとどまってしまっている、というのがマーケティング担当者の悩みだと思います。
アシレック・スポーツは、この「ラストワンマイル」として、貴社専用の「サポートクルー」をご提供し、デジタル上で実施してきたマーケティング施策全体の効果を引き上げます。
25年にわたるマーケティング施策の実戦経験から作られたアシレック・スポーツが提供するコミュニケーションサービスにはマーケティングコンサルテーションのサービスもセットされていますので、特に中規模以下の企業においてもリーズナブルにご活用いただけます。まずはお気楽にお問合わせください！
発信型コミュニケーションを実施
「サポートクルー」とは、メッセンジャーなどのチャットアプリを通じてデジタル上で顧客コミュニケーションをとる貴社専用のスタッフです。サポートクルーは、貴社のブランド名で活動します。デジタル上での見込み顧客一人一人に担当としてアサインされ、サポートクルーから発信する形で顧客とのコミュニケーションを図ります。
実際の導入プロセスでは、プロマーケティング集団であるオールコンパス株式会社による、業界情報や製品情報、FAQなどの必要情報を蓄積、スクリプト化するという段階を経て御社専用のスクリプトデータベースを構築。サポートクルーはそのデータベースを基軸に実効力のある顧客コミュニケーションを展開します。
マーケティングの未対応領域
顧客の購入プロセスにおいて、現在注力されている領域は、１）各種広告による「注目」を獲得すること、２）コンテンツマーケティングなどで商品・サービスの特徴を的確に伝える、といったマーケティング施策と、３）実際の購買行動を後押しするセールス関連施策が主に展開されています。ただし、この両者を埋める施策は積極的な施策がなく、１）および２）において多額の広告予算を投下し獲得した見込顧客を効率的に購入まで誘導しているとは言いがたい状況です。
当社のサービスは、この空白領域＝「ラストワンマイル」を埋める新しいタイプのサービスです。顧客ナーチャリングとリターゲティングをカスタマイズされた顧客コミュニケーションによって実施することで、リードからのコンバーションの底上げを図ります。
オールコンパス株式会社の強み
なぜ私たちのサービスを選んでいただいているか、それは以下のような包括的な体験・ノウハウを御社のコミュニケーションに導入できるからです。ローコストで効果の高い顧客コミュニケーションの導入を是非ご検討ください。
- マーケティングコミュニケーションの豊富な経験とノウハウ
- スポーツおよびスポーツ周辺領域（コンディショニングや栄養など）を横断する広い専門家ネットワーク
- ネット検索をしても情報収集が難しい幅広い年齢層が楽しめる道具を使うスポーツをカバー
- サポートクルーが一人ひとりの窓口となるユニークは担当制
- サポートクルーから定期的（最低1ヶ月に1度）に情報・メッセージを発信する能動的サービス
- 質問があれば担当のサポートクルーを通じて専門家ネットワークが対応可能
当社がエンドユーザー向けサービスを展開しているからこそできる顧客対応力の高さユニークなポイント。様々な領域で活躍するプロ・インストラクターが参画する専門家ネットワークは、顧客ケアの精度と質を引き上げる源泉になります。